La déclinaison des objectifs stratégiques en objectifs opérationnels revient à définir la part contributive attendue de chacun des maillons de la chaîne de décision. Ces objectifs individuels et collectifs donnent du sens et permettent de préciser l’organisation, les principales missions, les niveaux activités (idéalement déclinés en objectifs), les compétences et les moyens nécessaires. Ce processus de déclinaison des objectifs sera appliqué à chacun des acteurs des autres processus (réalisation, supports ...).

Le processus de pilotage prend en compte les acteurs/facteurs/environnements externes et internes de l’entreprise en essayant de mesurer les risques décisionnels afin d’assurer la pérennité de l’entreprise. Analyser, décider, orienter, communiquer, évaluer, améliorer sont les principaux verbes d’action applicables à ce niveau de la chaîne managériale même si ces actions sont pratiquement communes à tous les managers avec des niveaux d’enjeux et de délégations différents. L’espace temps est une variable significative et essentielle pour comprendre l’enjeu des prises de décision. Le management stratégique mobilise les ressources avec des objectifs de résultats moyen/long terme et le management opérationnel agit essentiellement sur des objectifs de résultats et d’activités court terme. Par management opérationnel, on entend plusieurs niveaux : Directeurs opérationnels (manager de managers), responsables/managers opérationnels voire managers de proximité (au plus près des « opérations ») : idem pour les managers des fonctions supports.