Le management de la qualité


L’objectif premier du management de la qualité est de satisfaire les clients en répondant à leurs exigences. La gestion du capital humain doit devenir une priorité en termes de qualité.


Quelques "grands principes" :

Il est souhaitable que l'adoption d'un système de management de la qualité relève d'une décision stratégique de l'organisme.

La conception et la mise en oeuvre d'un système de management de la qualité tiennent compte de besoins variables, d'objectifs particuliers, des produits fournis, des processus mis en oeuvre, de la taille et de la structure de l'organisme.

La norme ISO 9001

En résumant de façon très synthétique la norme ISO 9001, on pourrait dire que pour assurer la qualité de ses produits, une entreprise doit identifier et décrire les processus nécessaires à la réalisation de ces produits et ensuite d’assurer le bon fonctionnement et l’amélioration continue de chaque processus.