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Le diagramme d'Ishikawa (ou 5M)


Aussi appelé diagramme cause/effet, il est un outil d’aide à la réflexion.
Autre appellation : Diagramme en arêtes de poisson.

Son principe est simple. A partir d’une effet constaté, le diagramme des 5 M aide à recherches les causes.

Comme toute méthode, elle a le mérite d’exister ( !) et surtout elle évite de partir d’une feuille blanche donc de perdre du temps.

Elle ne garantie pas le résultat mais elle contribue (grandement) à structurer les idées et les réflexions comme, par exemple, lorsque cette méthode est utilisée lors d’un groupe de travail.



5 M pour :

M comme Matériel (ou machine)
M comme Main d’œuvre
M comme Matière première
M comme Milieu/environnement
M comme Méthodes

Chaque branche peut être étendue à d'autres causes ou catégories qui seront classées en fonction de leur degré d'importance.

Voir fichier joint.


Pourquoi créer un diagramme en arête de poisson ?

Prenons l'exemple d'un manager qui est confronté à un taux de turn-over élevé (l'effet constaté : exemple 15% de T/O sur l'année 2008).

Quelles peuvent être les causes ?

M1 pour Management
M2 pour Rémunération
M3 pour Condition de travail
M4 pour Recrutement
M5 pour Facteurs externes

diagramme_5m.pdf diagramme 5M.pdf  (15.77 Ko)