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L'approche processus


Définition :   … L’approche processus désigne l’application d’un système de processus au sein d’un organisme ainsi que l’identification, les interactions et le management de ces processus … 

La norme ISO 9001 encourage l’adoption d’une approche processus lors du développement, de la mise en oeuvre et de l'amélioration de l'efficacité d'un système de management de la qualité, afin d'accroître la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences.

Satisfaire un client par le respect de ses exigences est le moyen le plus sûr de le fidéliser.



Adaptation de l'approche processus au ... management opérationnel

… on pourrait dire que pour assurer la qualité de son plan d'action, un responsable opérationnel doit identifier et décrire les processus nécessaires à la réalisation de son plan d'action et ensuite d’assurer le bon fonctionnement et l’amélioration continue de chaque processus (ou tout du moins, tous les processus ayant un impact sur le(s) résultat(s) ...)


Avantages de l'approche processus pour le management opérationnel

«  … L’approche processus est une méthode d’analyse ou de modélisation. Elle consiste à décrire de façon méthodique une organisation ou une activité, généralement dans le but d’agir dessus … » .

L’approche processus est une méthode d’organisation et de management.

En définissant systématiquement les activités nécessaires à l’obtention d’un résultat désiré, elle permet :
  • d’obtenir des résultats cohérents et prévisibles.
  • de définir des priorités.
  • de rechercher des axes d’amélioration.

Le processus

Pour faire simple ! C’est une suite ordonnée d'actions destinée à produire un résultat.

Processus # procédure
Une procédure est un document qui formalise les tâches pour mettre en œuvre le processus

Définition du processus

«  … un regroupement cohérent d’activités, disposant de ressources, alimenté par des entrées, qui sont transformées en sorties en y apportant une valeur ajoutée pour le client … »

Comment représenter un processus ?
Il faut lui donner un nom …
Il faut préciser sa finalité …
Il faut identifier les entrées qui précisent sur quoi intervient le processus …
Il faut identifier les sorties qui indiquent ce que produit le processus …