Management : Formation Gérer les conflits de son équipe

- Identifier les bonnes postures à adopter lors de ce type d’entretien
- Comprendre les sources et les phases d’évolution des conflits
- Connaître sa capacité émotionnelle face aux conflits
- Faire face et désamorcer une situation agressive

Les situations de conflit

• Définir la notion de conflit

• Identifier les différents types et formes de conflits

• Catégoriser les différentes sources de conflits

• Comprendre les phases dévolution

La gestion des situations de conflit

• Anticiper des risques de conflits

• Se préparer pour faire face un conflit

• Adopter les bons comportements face aux conflits

• Gérer son stress

Les actions en situation de conflit

• Diagnostiquer ses capacités à agir en situation de conflit

• Choisir une stratégie pour sortir du conflit

• Définir les actions pour sortir de situations conflictuelles

• Préparer l’après conflit et l'anticiper des prochaines étapes

La communication en situation de conflit

• Recueillir des informations grâce au questionnement

• Identifier les jeux psychologiques ou le triangle dramatique

• Connaître ses sentiments dominants

• Gérer ses émotions

Ce déroulé pédagogique est donné à titre indicatif. Durant la formation, les participants mettront en pratique les apports théoriques. Chaque jeu de rôle sera suivi de restitutions individuelles et collectives. Celles-ci se dérouleront dans un climat où le respect et la bienveillance seront les valeurs essentielles partagées par les participants.

- Une pédagogie participative basée sur des échanges permanents et des mises en situation à partir de jeux de rôles inspirés de situations de travail spécifiques à l’entreprise.
- Un déroulement de la formation hors des locaux de l’entreprise.
- Des groupes de 6 à 8 stagiaires compte tenu des mises en situation.
- Durée : idéalement 2 Jours + 1 Jour avec une intersession d’un mois.
- Un accompagnement individuel ou collectif durant l'intersession ou après la formation.

Contact : contact@capitalrh.fr

(Faire) Faciliter l’expression du besoin opérationnel et le traduire en objectif(s) opérationnel(s), c'est à dire en activités opérationnelles que les stagiaires doivent être capables de réaliser, en situation de travail, avec un niveau de performance. C'est ce niveau de performance que nous vous aidons à définir en amont.

La conception et la mise en oeuvre de nos actions de formation sur-mesure ou des parcours de professionnalisation tiennent compte :
- de vos besoins
- de vos objectifs particuliers
- de la taille et de l'organisation de votre entreprise
- du contexte de votre l’entreprise

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