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Les canaux pour communiquer




D’après Albert Méhrabian (UCLA) :
Le verbal (le langage) représente 7% du poids du message. C'est le fond du message, le contenu.
Le para-verbal (ton, articulation, débit) représente 38%. Il contribue à la forme du message.
Le non-verbal (geste, attitude, sourire, regard) représente 55%. Il contribue à la forme du message.


Le cadre de référence

Notre cadre de références est conditionné, en grande partie, par notre milieu socio-culturel, notre éducation, nos environnements personnels et professionnels, nos valeurs, nos références, nos croyances (au sens large) et aussi notre patrimoine génétique et notre tempérament.

Ce cadre de référence influence consciemment ou insconciemment nos jugements, nos "à-priori", nos préjugés, nos émotions, nos goûts, notre mentalité et nos systèmes de valeurs