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Le questionnement


Rappelez-vous !
Il ne faut poser qu’une seule question à la fois …
Ne pas couper la parole …
Ne pas préparer sa réponse ou une prochaine question lorsque votre collaborateur s’exprime ...


Les différents types de question

La qualité de la réponse dépend, souvent, de la qualité de la question !

Mener un entretien, suppose de poser des questions. Cette pratique « naturelle », et simple en apparence, fait aussi appel à quelques techniques. Poser des questions ouvertes, n’est pas un exercice aussi simple qu’il y paraît.
Le sondage semi-directif est un compromis entre le sondage directif et non-directif ! CQFD
Les questions de situation concernent les faits. Elles s’intéressent à la situation de votre interlocuteur.


Poser des questions est essentiel pour découvrir et comprendre les attentes de votre interlocuteur mais ne sert (pratiquement) à rien sans écoute active.

Les questions ouvertes servent à comprendre, à faciliter l'expression, à dialoguer.
Exemples :
* Pourquoi
* Comment
* Quel est ...

Les questions fermées servent à valider, cadrer et obtenir un accord.
Exemples :
* Est-ce que ...
* Êtes-vous
* Pouvez-vous ...
* Avez-vous ...

Les questions alternatives donnent l'illusion à votre interlocuteur de décider :
"Vous préférez le matin ou l'après-midi"
Technique à utiliser avec prudence et tact !




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