Les principes de cette formation consistent à proposer des outils de communication et de négociation adaptés aux situations professionnelles les plus courantes. L’apport de ces techniques permettra aux participants de prendre confiance en eux, de répondre aux objections et plus généralement de développer leurs compétences relationnelles.

LE RAPPORT INTERPERSONNEL

• Les différentes formes de la relation

• Définir le contexte de la relation

• Les compétences sociales

LA COMMUNICATION

• Les règles d'une bonne communication

• Les canaux de la communication

• La congruence en communication

L’ECOUTE ACTIVE

• Les capacités d’écoute, les différents niveaux d’écoute

• Définition de l’empathie

• Diagnostiquer ses capacités d'écoute

• Donner et recevoir du feed-back

LES TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT

• Les techniques de questionnement

• S’entraîner à utiliser des questions ouvertes et des questions fermées

LA REFORMULATION

• Les objectifs de la reformulation, les différentes formes de reformulation

• S’entraîner à reformuler

LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS

• Comprendre la nature des objections, les différents types d’objection

• Techniques pour répondre aux objections

L’ARGUMENTATION

• Les caractéristiques d’un bon argumentaire et ses avantages

• Préparer un argumentaire et valoriser une de ses principales réalisations professionnelles

LES AXES DE PROGRES

• Présentation d’une fiche individuelle par le formateur

• Lister parmi les thèmes abordés ceux qui semblent maîtrisés et ceux qui sont à retravailler

Ce déroulé pédagogique est donné à titre indicatif. Durant la formation, les participants mettront en pratique les apports théoriques. Chaque jeu de rôle sera suivi de restitutions individuelles et collectives. Celles-ci se dérouleront dans un climat où le respect et la bienveillance seront les valeurs essentielles partagées par les participants.

- Une pédagogie participative basée sur des échanges permanents et des mises en situation à partir de jeux de rôles inspirés de situations de travail spécifiques à l’entreprise.
- Un déroulement de la formation hors des locaux de l’entreprise.
- Des groupes de 6 à 8 stagiaires compte tenu des mises en situation.
- Durée : idéalement 2 Jours + 1 Jour avec une intersession d’un mois.
- Un accompagnement individuel ou collectif durant l'intersession ou après la formation.

Contact : contact@capitalrh.fr