• Comprendre les sources et les phases d’évolution des conflits

• Connaître sa capacité émotionnelle face aux conflits

• Faire face et désamorcer une situation agressive

• S’affirmer dans sa capacité à gérer les conflits

Comprendre les situations de conflit

• Définir la notion de conflit

• Identifier les différents types et formes de conflits

• Comprendre les différentes sources de conflits

• Le phénomène de la spirale des échanges

• Les phases dévolution

Faire face à une situation de conflit

• Anticiper et réduire les risques de conflits

• Se préparer à faire face un conflit

• Les différents comportements face aux conflits

• La capacité à s’affirmer

• Gérer son stress

Agir en situation de conflit

• Se préparer à agir sur le conflit

• Identifier ses capacités naturelles à agir en situation de conflit

• Définir sa stratégie pour sortir du conflit

• Agir pour sortir de situations conflictuelles

• Préparer l’après conflit et anticiper les prochaines étapes

Communiquer en situation de conflit

• Les processus du langage

• Recueillir l’information grâce au questionnement

• Le métamodèle en communication pour décoder les informations

• Les jeux psychologiques ou le triangle dramatique

• Repérer ses sentiments dominants et gérer ses émotions

Définir un plan de progrès individuel

Ce déroulé pédagogique est donné à titre indicatif. Durant la formation, les participants mettront en pratique les apports théoriques. Chaque jeu de rôle sera suivi de restitutions individuelles et collectives. Celles-ci se dérouleront dans un climat où le respect et la bienveillance seront les valeurs essentielles partagées par les participants.

- Une pédagogie participative basée sur des échanges permanents et des mises en situation à partir de jeux de rôles inspirés de situations de travail spécifiques à l’entreprise.
- Un déroulement de la formation hors des locaux de l’entreprise.
- Des groupes de 6 à 8 stagiaires compte tenu des mises en situation.
- Durée : idéalement 2 Jours + 1 Jour avec une intersession d’un mois.
- Un accompagnement individuel ou collectif durant l'intersession ou après la formation.

Contact : contact@capitalrh.fr